Tietosuojakäytäntö

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Sivuston halk.ee henkilötietojen rekisterinpitäjä on Haabersti Loomakliinik OÜ (rekisterinumero 11258138), osoitteessa Tartu mnt 14, 10117 Tallinn, Harjumaa, puhelin 6593160, sähköposti haabersti.vetkeskus@gmail.com.

Mitä henkilötietoja käsitellään

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite

• tavaroiden toimitusosoite tai pakettiautomaatin sijainti

• pankkitilin numero

• tuotteiden ja palveluiden hinnat sekä maksutiedot (ostos­historia)

• asiakastuen tiedot

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään

• Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallintaan ja tuotteiden toimittamiseen.

• Ostohistoriatietoja (ostos­päivämäärä, palvelu tai tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakasmieltymysten analysointiin.

• Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

• Sähköpostia, puhelinnumeroa ja asiakastietoja käsitellään asiakastukeen ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien asioiden ratkaisemiseksi.

• Käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkopalvelun tarjoamiseksi sekä verkkosivujen käytön tilastointiin.

Oikeusperusta

• Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.

• Henkilötietoja käsitellään lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

Henkilötietojen vastaanottajat

• Henkilötietoja siirretään verkkosivuston asiakastuelle tilausten hallintaan ja asiakaspalvelun tarjoamiseen.

• Asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle siirretään nimi ja puhelinnumero. Jos toimitus tapahtuu kuriirilla, siirretään myös asiakkaan osoite tai muu määritelty sijainti.

• Mikäli verkkosivuston kirjanpitoa hoitaa ulkopuolinen palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään tälle kirjanpitotoimia varten.

• Henkilötietoja voidaan siirtää IT-palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkosivuston toiminnallisuuden tai tietojen säilytyksen varmistamiseksi.

Turvallisuus ja tietojen käyttöoikeus

• Henkilötiedot säilytetään Euroopan unionin jäsenvaltioiden tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden alueella sijaitsevilla palvelimilla. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan taso on Euroopan komission mukaan riittävä, sekä Yhdysvaltoihin yrityksille, jotka kuuluvat Privacy Shield -järjestelmään.

• Verkkosivuston työntekijöillä on pääsy henkilötietoihin teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastuen tarjoamiseksi.

• Verkkosivusto käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja teknisiä suojaustoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi tahattomalta tai laittomalta häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä.

Henkilötietojen siirto Inspiran valtuutetuille käsittelijöille

Henkilötietojen käsittely tapahtuu Inspiran ja sen valtuutettujen käsittelijöiden (esim. kuljetuspalveluntarjoajat ja datapalvelimet) välisten sopimusten perusteella. Käsittelijöitä sitoo velvollisuus huolehtia tietoturvasta.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakas voi peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla asiakastukeen sähköpostitse.

Tietojen säilytys

• Asiakastietoja ja ostohistoriaa säilytetään kolmen vuoden ajan.

• Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä tapauksissa henkilötietoja säilytetään kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika (kolme vuotta) päättyy.

• Kirjanpitoon liittyviä tietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Tietojen poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja tietojen poistamisen ajankohta ilmoitetaan erikseen.

Tietojen siirto

Sähköpostitse tehtyyn siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirtoon soveltuvista henkilötiedoista.

Suoramarkkinointi

• Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksen.

• Asiakas voi kieltäytyä suoramarkkinoinnista napsauttamalla sähköpostin otsikossa olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

• Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointia varten (esim. profilointi), asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä milloin tahansa ilmoittamalla asiakastuelle sähköpostitse.

Riitojen ratkaisu

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan ottamalla yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse: haabersti.vetkeskus@gmail.com. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojaviranomainen (info@aki.ee)

.